突然ですがみなさん、「テレアポ」をどうしていますか？
「他社で間に合っています」「今は結構です」などと断られたり、そもそも担当者に電話をつないでもらえず撃沈したり……。これ、テレアポの「あるある」ではないでしょうか？
そこで今回の営業部女子課塾は、新規開拓の中でも代表的な営業活動「テレアポ」に焦点をあてて開催しました。
まずは、参加者の皆さんが事前に寄せてくださった、テレアポのお悩み、その“悲痛な声”をお聞きください……。これ、「あるある」ではないでしょうか？
・アポが取れない時がやたら続いて落ち込む。
・代表番号にかけると、営業の電話は取り次いでもらえない。
・体調が悪いときにキツい言葉で断られると、さらなるダメージを負う……などなど。
これらのお悩みを乗り越えて、お客さまに寄り添いながら、意義あるアポイントに繋げるためのにはどうしたらいいのか？
そのヒントを探るため、フリーランス営業でテレアポを得意とする、坂本由季さんをゲストにお迎えし、お話を伺いました。
登壇者のご紹介
坂本由季さん
フリーランス営業
３０歳のとき、人材派遣・紹介会社で営業に転職。求人媒体掲載、新規開拓、スタッフ面接、フォローなど行う（優秀社員賞受賞歴あり）。
２０２０年にフリーランスの営業として独立。現在、営業代行会社複数と業務委託契約をしながら、個人でも案件依頼を受けている。
進行：佐藤珠美（メイン司会：営業部女子課ソリューションプランナー）
青木静（サポート：営業部女子課ソリューションプランナー）
―――日頃、どのようなテレアポ業務を、どれぐらいこなされていますか？
フリーランスなので色々なテレアポをやってきました。
これまで携わったサービスや業界は人材紹介、WEB広告、RPA、歯科商材、クラウド会計、業務用エアコン、企業研修、不動産など、本当に多くのサービスを担当してきました。
だいたい1か月ごとに何件と目標をたてて、稼働時間を計算してテレアポしています。稼働時間にもよるし、リストにもよりますが、1日100件前後くらいコールします。
―――それはかなり多いですね！そんな坂本さんが、テレアポ業務をしていて「うまくいかない」と感じるときはどんなときでしょう？
まず、トークスクリプトを読み上げているだけでは、絶対に上手くいきません。
少しでも違和感を抱くスクリプト、つまり文章が長すぎるトークが続くと、自ずと相手もしんどいと思ってしまうのではないでしょうか。
また「自分に合わないやり方だな」と、少しでも違和感があるときは、やっぱり上手くいきません。
―――自分に合う、合わないがあるんですね？
私は日頃、元気にコールするのを大切にしています。声のトーンもあげてテンポよく、語尾もあげて。まるで親戚の方に久しぶりにあったかのように電話するんです。
しかし以前、指導する立場の方から「声のトーンは低めがいい」というアドバイスを受けて、その通りにしてみたことがありました。
事実、その方はその手法で上手くいっていたからです。しかし私は結局、自分らしさが出ず、成果も上がらなかったのです。
―――「自分らしさ」が大切？
「これでトークしてください」と言われて、その通りにやっても、必ずしも上手くいかないんです。結局は、私らしくテレアポしよう、自分には譲れないものを続けていくことは大事だと思いました。
―――テレアポは辛いと思う人も多い中、坂本さんにも嫌だなと思うときはありますか？
もちろん、あります。
３日ほどアポがとれない日が続くと、案件に向かいたくなくなります。何が悪いのかを分析して反省はしますが、それがリストなのかトーク内容なのか、自分のメンタルなのか……。この時点で、嫌になってきて気持ちが弱ってしまいます。
―――そんなとき、どう立て直していますか？
まず「外見」から「テレアポ戦闘モード」にしています(笑)。
―――というと！？
私は在宅でテレアポしているので、仕事とプライベートとの切り替えが難しい面があるんです。
だから、あえて出社しているかのごとく、きちんとメークをして、スーツを着用し、仕事モードに切り替えています.
―――なるほど……見た目から切り替えるわけですね？
それと「マインド」も、テレアポ戦闘モードにするようにしています。
代表受付から担当の方に電話を代わっていただいたら、もうその時点で「超ラッキーで、感謝で、奇跡！」だと受け止めます。「お時間をいただいただけで感謝！」という風に考えます。
―――「心のもちよう」も大事ということですね？ 坂本さんが「心のもちよう」で大切にしていることは何ですか？
断られたときはつい、自分が否定されたような気持になってしましますが、実はその「案件」が断られたのであって「自分という人間が断られたのではない」わけです。
たまたま、この案件が相手にとってタイミング合わなかっただけで、自分ではない、と考えるようにしています。
また、毎日「やるべきことを、やる」のが仕事です。しんどいとか嫌だという感情も確かに生まれますが、それはそれとして、なるべく淡々と進めます。つまり「テレアポは感情とは切り離して進める」ということもしています。
＊＊＊＊＊
以下は坂本さんと参加者の質疑応答です。
テレアポで何とか成果を出したいと願う方が多く、たくさんのやりとりがあったのですが、一部のみ掲載させていただきます。
新規開拓の際、「ご担当者さま、いらっしゃいますか？」などと尋ねても、「今は忙しい」などの理由で、そこから担当者につなぐことを断られてしまいます。
どのように突破していますか？
仰るとおり「ご担当者さま、いらっしゃいますか？」では、まずお断りされてしまいます。ですので、私はある別のワードを使って伺うようにしています。
また「忙しい」という理由で断られた場合「何時ごろならよろしいですか？」という聞き方もしないようにしています。
私は「〇〇さま、□□□□でしょうか？」というフレーズを活用しています。
▼▼▼
坂本さんが実際に使っているキラーワード、フレーズが何なのか？
関心がある方は、今後の営業部女子課セミナー（月1回ほど開催・次回は12月！詳しくはこちら）にぜひご参加ください！
ソリューションプランナーより共有させていただきます♪
テレアポに臨む際、坂本さんが大切にされている姿勢を教えてください。
「今から大切な人に電話するんだ」というマインドを持つようにしています。
例えば
「今から大好きな人に会いに行くんや♡」
「大好きな彼氏が電話に出てくれるかも♡」
そう思えば、心がワクワクしますよね？
大切な人を思い浮かべるような心をもることができれば、テレアポを一件一件大切にできるし、心も穏やかになります。
また、今は断られたとしても、未来のお客様になる可能性も大いにあります。そう考えると、そのコールをますます、大切に考えることができます。
＊＊＊＊＊
この後も、参加者どうしのテレアポに関する情報交換、意見交換を行いました。
そこでは、違う業界や会社で働くからこそ学びあえる、ためになるTIPSがたくさん飛び出しました。
営業、とりわけテレアポの奥深さを再確認し、明日からの営業活動にもワクワクできる……そんな時間でした。
坂本さん、参加された皆さま、有難うございました！！
「営業職の女性」であるという、共通点がある私たち。
所属する会社は違うけれども、営業部女子課は、私たちが困ったときに駆け込める場所でありたいと思っています。
いいかえれば、営業女子の「心のお守り」である場所を、目指しています！
★2022年12月は『しずか＆珠美の部屋』★
12/15（木）みんなの2022年、どうだった？
女性営業職の仲間どうしで語り合う「わたしたちの１年」と「これからの1年」ワークショップ
【しずか＆珠美の部屋】
★過去の開催レポートはこちら
私たち営業部女子課は、みなさんのよりどころとなり、助け合い、支え会える「場」でありたいと考えています。
営業女子が決して「孤立無援」の状態にならないように。お互いにつながり、切磋琢磨しながら、少しでも前向きに歩き続けられるようにーー。